PQRS
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Tiempos de respuesta según la normativa vigente
De acuerdo con la Circular Externa 2023151000000010-5 de 2023, los tiempos de respuesta varían según el tipo de reclamo:
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Riesgo Simple: Respuesta en un máximo de 72 horas.
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Riesgo Priorizado: Respuesta en un máximo de 48 horas, según la urgencia del paciente.
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Riesgo Vital: Respuesta inmediata, sin superar las 24 horas.
Si se requiere más tiempo, nos comunicaremos contigo para informarte los motivos y el plazo adicional necesario.
Compromiso con la mejora continua:
- Cada PQRS es reportada al líder del proceso involucrado y al profesional responsable, asegurando una gestión adecuada y mejorando continuamente nuestros servicios.
- Tu opinión es clave para seguir creciendo y brindarte la mejor atención.
¡Estamos aquí para escucharte!
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