Asociación de usuarios

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¿Qué es la asociación de usuarios?

Es el grupo de personas, afiliadas a una EPS o ARS, o que utilizan los servicios de una determinada institución que presta servicios de salud, que han decidido organizarse para velar por el cumplimiento de los derechos y deberes que tienen los usuarios frente al servicio en condiciones de calidad, trato digno y oportunidad. Además, permiten conducir las sugerencias, inquietudes, quejas y reclamos que los distintos usuarios tienen frente a la forma cómo se les brinda el servicio con el fin de mejorar la satisfacción de cada uno de los usuarios y alcanzar una mayor eficiencia en las instituciones de salud.

Funciones de la asociación de usuarios

  • Velar por el cumplimiento de los derechos por parte de los pacientes y vigilar por el cumplimiento de los deberes por parte de la organización.

  • Apoyar los planes y proyectos del laboratorio, con miras a mejorar el servicio.

 

  • Promover capacitaciones a los miembros de asociación, especialmente en la atención humanizada

 

  • Mantener comunicación activa con los diferentes afiliados de Medicinas Prepagadas, Pólizas, EPS y ARS, con el fin de proponer ajustes a los modelos de atención de cada una de estas cuando se requiera.

 

  • Estar atentos a las quejas presentadas por los usuarios del servicio y vigilar que se tomen los correctivos.

 

  • Promocionar los servicios de las entidades a las que están afiliadas o son usuarios.

  • Solicitar capacitación en los temas que consideren necesarios para adelantar su labor y para el mejoramiento de la calidad de los servicios.

Líneas de acción

Fortalecimiento institucional

Impulso a la cultura de la salud

Empoderamiento de la ciudadanía

Control social en salud

Gestión y garantía en salud