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ASOCIACIÓN DE USUARIOS

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¿Qué es la Asociación de Usuarios?

Es el grupo de personas, afiliadas a una EPS o ARS, o que utilizan los servicios de una determinada institución que presta servicios de salud, que han decidido organizarse para velar por el cumplimiento de los derechos y deberes que tienen los usuarios frente al servicio en condiciones de calidad, trato digno y oportunidad.

 

Además, permiten conducir las sugerencias, inquietudes, quejas y reclamos que los distintos usuarios tienen frente a la forma cómo se les brinda el servicio con el fin de mejorar la satisfacción de cada uno de los usuarios y alcanzar una mayor eficiencia en las instituciones de salud.

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  • Velar por el cumplimiento de los derechos por parte de los pacientes y vigilar por el cumplimiento de los deberes por parte de la organización.
     

  • Apoyar los planes y proyectos del laboratorio, con miras a mejorar el servicio.
     

  • Promover capacitaciones a los miembros de asociación, especialmente en la atención humanizada.
     

  • Mantener comunicación activa con los diferentes afiliados de Medicinas Prepagadas, Pólizas, EPS y ARS, con el fin de proponer ajustes a los modelos de atención de cada una de estas cuando se requiera.
     

  • Estar atentos a las quejas presentadas por los usuarios del servicio y vigilar que se tomen los correctivos.
     

  • Promocionar los servicios de las entidades a las que están afiliadas o son usuarios.
     

  • Solicitar capacitación en los temas que consideren necesarios para adelantar su labor y para el mejoramiento de la calidad de los servicios.

Funciones de la Asociación de Usuarios

Líneas de acción

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Fortalecimiento institucional

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Impulso a la cultura de la salud

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Empoderamiento de la ciudadanía

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Control social en salud

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Gestión y garantía en salud

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